Maskering
När känsliga uppgifter, som telefonnummer eller kortnummer, byts mot tecken innan meddelandet används vidare.
Kunskapsbank
Personuppgiftsbiträde.
Den som behandlar personuppgifter för någon annans räkning, till exempel en leverantör som driver en AI-assistent åt ett företag.
01Förklaring
Så fungerar det
Enligt GDPR är företaget som har assistenten på sin hemsida personuppgiftsansvarigt för samtalen. Leverantören som bygger och driver assistenten är personuppgiftsbiträde.
Mellan dem ska det finnas ett personuppgiftsbiträdesavtal som säger vad uppgifterna får användas till, hur de skyddas och vad som händer med dem när samarbetet upphör. Leverantören kan i sin tur använda underbiträden, till exempel plattformen bakom assistenten.
02I praktiken
I kundtjänsten
Vilka frågor ni bör ställa till en leverantör står i guiden om AI i kundtjänsten och GDPR.
03Relaterat
Närliggande begrepp
AI-förordningen
EU:s lag om artificiell intelligens. För chattbottar kräver den bland annat att kunden får veta att hen pratar med en AI.
Behörighet
Det assistenten får göra i ett system, till exempel läsa ordrar men inte ändra dem.
04Kom igång
Se hur det fungerar hos er
På en kort demo visar vi hur en AI-assistent kan svara på era kunders frågor, med ert eget material. Det tar en kvart. Från 3 900 kr i månaden exkl. moms, det exakta priset sätter vi efter demon.