Mejladresser
Adresser i vanlig form, oavsett vilken domän de ligger på.
Säkerhet och integritet
Uppgifter som inte behöver läsas ska inte läsas.
Folk skriver saker i ett chattfönster som de aldrig hade skrivit i ett mejl. Ett personnummer för att det gick fort, ett kortnummer för att frågan gällde en betalning. Vår AI-assistent är byggd för att känna igen sådant och maska det innan meddelandet används vidare.
Här står vad som rensas, hur det ser ut när det har hänt och var gränsen går. Vill du veta vilka uppgifter vi som företag behandlar och hur länge, står det i vår integritetspolicy.
01Vad som rensas
Sju saker känns igen på formen
Assistenten behöver inte förstå vad som står för att se att något är ett kortnummer. Den läser formen: hur många siffror, hur de är grupperade, var snedstrecken sitter.
Telefonnummer
Svenska mobilnummer och nummer med riktnummer 08, skrivna med eller utan bindestreck och mellanslag.
Personnummer
Tio siffror i formen sex plus fyra, med eller utan bindestreck emellan.
Kortnummer
Sexton siffror i fyra grupper, precis som de står tryckta på ett bankkort.
Postnummer
Fem siffror, med eller utan mellanslag i mitten.
IP-adresser
Fyra tal med punkt emellan, den adress en besökares uppkoppling har.
Länkar
Hela adressen, inklusive det som står efter frågetecknet. Där brukar ordernummer och personliga koder ligga.
02Så ser det ut
Uppgiften byts mot stjärnor
Lika många stjärnor som tecken. Uppgiften försvinner, men det syns att något stod där, och meningen går fortfarande att förstå för den som läser samtalet efteråt.
Kunden skriver
Hej! Min order gäller 900101-1234 och mejlen är anna@exempel.se
Assistenten arbetar vidare på
Hej! Min order gäller *********** och mejlen är ***************
03När det sker
Först i kedjan, inte sist
Maskeringen körs på meddelandet så som kunden skrev det, innan texten används vidare i samtalet. Ordningen är hela poängen. En rensning som sker sist är en rensning som kommer för sent.
Den kräver ingen inställning av kunden och går inte att glömma bort. Den ligger i flödet, och varje meddelande passerar den.
04Gränserna
Vad mönsterigenkänning inte klarar
Vi skriver hellre ut var gränsen går än låter er tro att den ligger längre bort än den gör.
Namn och gatuadresser
Ett namn i löpande text ser ut som vilket ord som helst. Detsamma gäller en gatuadress. De fångas inte, och det är därför vi ber kunderna att inte skriva mer än frågan kräver.
Hellre för mycket än för lite
Ett femsiffrigt tal maskeras även när det råkar vara ett ordernummer. Vi har valt den sidan av avvägningen med flit. Ett maskerat ordernummer är ett besvär, ett läckt personnummer är något annat.
Utländska format
Reglerna är skrivna för svenska format. Ett telefonnummer skrivet på ett sätt som inte används i Sverige kan gå igenom, och därför utökar vi mönstren när en kund säljer på fler marknader.
Det här ersätter inte omdöme
Lösenord, betaluppgifter och uppgifter om hälsa hör inte hemma i ett chattfönster, oavsett vad som rensas bort efteråt. Det står också i våra användarvillkor.
Har ni egna krav på hur uppgifter får hanteras? Hör av er, så går vi igenom vilka mönster som behöver läggas till innan assistenten går live hos er.