170
Produktfrågor och rekommendationer
Den största kategorin. Kunden vet ofta inte vilken produkt den vill ha. Assistenten frågar efter ålder, intresse och budget och föreslår sedan något ur sortimentet. Det är närmare en säljare än en frågelåda.
Kundcase
En assistent som hjälper kunden hela vägen, inte bara svarar.
Micki of Sweden var först ut. Sedan lanseringen i juni 2026 möter vår AI-assistent deras besökare direkt på sajten, dygnet runt och på kundens eget språk.
Siffrorna nedan är hämtade ur assistentens egna samtal, från lanseringen fram till den 20 augusti 2026. Fler kundcase läggs till här efter hand.
01Kunden
Micki of Sweden
Ett svenskt leksaksföretag som gjort leksaker sedan 1944, med varumärken som Lundby och Rubens Barn, en fabriksbutik i Gemla och kunder både i Sverige och utomlands.
Utmaningen. Sortimentet är stort och frågorna därefter. Vilken leksak passar en treåring, hur stor är dockan i centimeter, vad kostar frakten till Norge, var ligger närmaste återförsäljare. Samma frågor, om och om igen, i en butik som aldrig stänger.
Lösningen. Assistenten läser Mickis eget material och möter besökaren i chatten direkt. Den svarar på frågorna, rekommenderar produkter utifrån ålder och behov, och lämnar över till kundtjänsten när ärendet kräver en människa.
02Resultatet
Två månader, mätt i riktiga samtal
Inget av det här kommer från en demo. Det är besökare på Mickis sajt som ställt sina egna frågor.
488
kundkonversationer
1 649
meddelanden fram och tillbaka
4,64/ 5
i snittbetyg från 28 betyg
96%
gav fyra eller fem stjärnor
20
länder representerade
8+
språk i samtalen
74%
av samtalen från mobilen
1,8s
genomsnittlig svarstid
Samtalen ligger utspridda över dygnet, kvällar och helger inräknade. Varje fråga som besvaras i chatten är en fråga som ingen behöver besvara manuellt dagen efter.
03Frågorna
Vad kunderna faktiskt frågar om
Samtalen är kategoriserade i efterhand. Ett samtal kan höra hemma i flera kategorier, så siffrorna visar tyngdpunkt och inte en exakt uppdelning.
74
Pris och kostnad
Vad en produkt kostar, vad frakten går på, vad som gäller vid beställning utomlands.
71
Vilken ålder passar den för
En egen kategori, och en av de mest säljande. Assistenten börjar i barnets ålder och landar i en produkt, i stället för att lämna kunden i ett sortiment.
45
Frakt och leverans
Leveranstider, hemleverans, utlämningsställe, beställningsvaror och frakt utomlands. Klassiska kundtjänstärenden som nu tar några sekunder.
40
Återförsäljare och butiker
Var produkterna finns fysiskt, vilka återförsäljare som säljer dem och hur det fungerar i fabriksbutiken.
30
Mått och passform
Centimeter, skala och om saker passar ihop. Frågor som bara går att svara på med företagets eget underlag.
11
Instruktioner och montering
Manualer, monteringsanvisningar och hur en produkt används. Assistenten hjälper alltså till även efter köpet, inte bara före.
04Utanför Sverige
Kundservicen slutar inte vid gränsen
Drygt hundra av samtalen kom från andra länder än Sverige. Assistenten svarar på kundens språk och byter språk mitt i samtalet om kunden gör det.
Svenska, engelska, norska, danska, finska, tyska, portugisiska och italienska finns med i samtalen. Ingen har behövt anställas per språk.
- Sverige378
- Tyskland27
- Norge20
- Finland15
- USA11
- Danmark9
- Storbritannien9
- Nederländerna3
- Portugal2
- Japan2
- Grekland2
- Österrike2
Utöver dem: Spanien, Frankrike, Irland, Italien, Kanada, Pakistan och Åland.
05Kundrösterna
Vad kunderna skrev efteråt
Ordagrant ur samtalen, i den form de skrevs.
“Veldig bra!!”
“Your web site is excellent.”
“You have been wonderful and informative, thank you.”
06Gränserna
Gränserna vi byggde in
Det är den delen vi är mest nöjda med, och den som är svårast att bygga.
Gissar inte
Flera kunder frågade om äldre produkter och bilder som assistenten inte har tillgång till. Den sa det rakt ut och hänvisade vidare till kundtjänsten, i stället för att hitta på ett svar.
Ber inte om uppgifter den inte behöver
En kund var på väg att skicka sitt ordernummer. Assistenten svarade att hon inte behövde dela det, eftersom den ändå inte kan se orderuppgifterna. Uppgifter som inte samlas in kan inte heller läcka.
Lämnar över när det behövs
Känsliga och krångliga ärenden går vidare till Mickis personal med samtalet bifogat, så att kunden slipper börja om från början.
Ett trea-betyg finns också
Ett av de 28 betygen var tre stjärnor. Vi skriver hellre 4,64 av 5 än att påstå att alla blev nöjda. Betygen är ett verktyg för att göra assistenten bättre, inte en affisch.
Har ni frågor om caset eller om hur vi tänker kring gränserna? Hör av er, eller läs mer om vad assistenten gör.
07Kom igång
Vill ni ha samma sak?
Vi visar gärna hur en AI-assistent skulle fungera på just er sajt, med era egna frågor. Det tar en kvart.