Vanliga frågor
Här står vad en AI-assistent från Kodivo gör, vad den kopplas till, hur den hanterar uppgifter och vad som gäller när något inte fungerar. Står svaret inte här får ni det av oss i stället.
01Komma igång
Vad som händer från första samtalet till den dag assistenten möter era kunder.
Ni behöver inte bygga om något. Assistenten läggs in på den hemsida ni redan har, och vi sköter installationen. Rutan anpassas efter era färger, er form och det hörn som passar er layout, så att den ser ut som en del av sidan och inte som något inklistrat.
Assistenten körs först i en version som bara ni ser. Ni ställer era egna frågor, läser svaren och säger vad som ska ändras. Först när ni är nöjda läggs den in publikt på sajten.
Det ni redan har. Prislistor, frakt- och returvillkor, vanliga frågor och sidorna som ligger på er sajt. Vi läser in materialet och assistenten svarar utifrån det. Ändrar ni villkoren ändras svaren.
Oftast ett par veckor. Det sker i fyra steg: vi går igenom vad kunderna hör av sig om i dag, vi bygger flöden och kopplingar, ni testar assistenten i en egen version, och sedan går den live.
Det finns tre nivåer. Enkel är bara samtalet i en ruta i hörnet. Med vanliga frågor lägger till en flik där de vanligaste frågorna står färdiga. Komplett visar uppgifter ur era system, föreslår nästa steg och lämnar över till en människa. Assistenten är densamma i alla tre, det är rutan som växer. Se de tre nivåerna.
02Assistenten
Allt nedan sker i samma ruta, utan att kunden lämnar sidan eller väntar på öppettider.
Den slår upp ordrar, går igenom era villkor och startar byten och returer, bokar och flyttar tider, skickar bekräftelser och påminnelser, sorterar förfrågningar och lämnar över till er när ärendet behöver en människa.
Assistenten svarar på det språk kunden skriver på, ur samma källa som på svenska, och byter språk mitt i samtalet om kunden gör det. Hos Micki of Sweden förekom åtta språk i samtalen: svenska, engelska, norska, danska, finska, tyska, portugisiska och italienska.
Kunden undrar var paketet är. Assistenten hämtar ordern ur er e-handel och svarar med rätt uppgifter, i stället för att skicka en länk till en spårningssida. Det förutsätter att den är kopplad till systemet där ordern ligger.
Assistenten föreslår lediga tider, bokar in, bokar om och avbokar. Bekräftelsen går ut på en gång, med det som faktiskt sades i samtalet.
Den ställer följdfrågorna en säljare ändå hade ställt och svarar själv på det den kan. Det som är värt en uppföljning skickas vidare till er med hela samtalet bifogat, så att kunden slipper börja om från början.
03System
En assistent som inte når era system kan bara prata. Här står vad den kopplas till och vad den får göra där.
Ni bestämmer per system vilka uppgifter den får läsa ur och vilka den får skriva i. Den kan slå upp en order utan att kunna ändra den. Den gör bara det ni har godkänt, och inget mer.
Shopify för ordrar, lagersaldo och produktfrågor. Zendesk för att skapa och uppdatera ärenden. HubSpot och Salesforce för nya kontakter ur samtalen. Gmail och Twilio för bekräftelser och påminnelser. Google Sheets och Airtable för det som ännu inte bor i ett riktigt system.
Har systemet ett API kan vi koppla mot det. Utöver det når vi över 2 000 tjänster via färdiga kopplingar. Hör av er med namnet på systemet, så säger vi om det går.
Är ni osäkra på vad assistenten behöver komma åt hos er? Hör av er, vi går igenom det system för system.
04Säkerhet
Folk skriver saker i ett chattfönster som de aldrig hade skrivit i ett mejl. Här står vad som händer med det.
Sju saker känns igen på formen och byts mot stjärnor: mejladresser, telefonnummer, personnummer, kortnummer, postnummer, IP-adresser och länkar. Namn och gatuadresser fångas inte, eftersom de ser ut som vilka ord som helst. Läs hur maskeringen fungerar.
Nej. Den ligger i flödet och körs på meddelandet så som kunden skrev det, innan texten används vidare i samtalet. Den kräver ingen inställning av er och går inte att glömma bort.
Ja. Alla konversationer sparas som text och går att hämta ut. Ni kan gå tillbaka och se exakt vad som sades, ord för ord.
Så länge ni behöver dem för uppföljningen. Exakt lagringstid bestämmer ni, och vi kommer överens om den innan assistenten går live. Vill ni ha en kortare tid än den vi föreslår är det er tid som gäller.
Har ni egna krav på hur uppgifter får hanteras? Skriv till oss, så tar vi det innan assistenten går live.
05Uppföljning
En chattbot som ingen följer upp blir aldrig bättre än den var första dagen. Uppföljningen ingår därför i tjänsten.
Alla konversationer sparas som text. Ni kan gå tillbaka till ett enskilt samtal och läsa exakt vad kunden skrev och vad assistenten svarade, ord för ord.
Mönstren i frågorna visar vad som saknas på sajten. Ser ni samma fråga femtio gånger är det oftast ett svar som borde stått på en sida i stället. Det är ofta den mest användbara delen av hela tjänsten.
Det mäts som andelen samtal som klarades utan att någon hos er behövde gå in. Siffran skiljer sig mellan branscher och material, och den är den som avgör om assistenten är värd sitt pris. Vi går igenom den varje månad tillsammans med er.
06Felsökning
Tre saker som hör av sig oftast, och vad som brukar ligga bakom dem.
Vanligast är att sidan visas ur en cache och att en äldre version ligger kvar, eller att koden inte kommit med på alla sidmallar. En annonsblockerare i besökarens webbläsare kan också stoppa rutan. Hör av er så tittar vi på det.
Säg till, och skicka gärna med samtalet. Oftast beror det på att underlaget säger något annat än ni tror, eller att en formulering är öppen för tolkning. Vi går igenom samtalen varje månad, men fel som ni upptäcker rättar vi direkt.
Överlämningen styrs av regler som vi sätter tillsammans. Blir en fråga liggande som borde ha gått vidare justerar vi regeln. Kontrollera också att adressen som ärendena går till stämmer, det är den vanligaste orsaken.
Hittar ni inte er fråga här? Ställ den till oss, vi svarar på riktigt och inte med en länk.
07Kom igång
Vi visar gärna hur en AI-assistent skulle fungera på just er hemsida, med era egna frågor. Det tar en kvart. Priset sätter vi efter demon, när vi vet vad assistenten ska klara av hos er.