EN Boka demo
Boka demo English

Tjänster

De flesta chattbottar svarar. Våra gör något åt saken.

De flesta chattbottar kan svara på frågor. Våra gör mer än så. De slår upp ordrar, bokar tider och skickar vidare det som behöver en människa.

Här är vad det innebär i praktiken, från vad assistenten gör en vanlig tisdag till hur den kopplas in i systemen ni redan använder.

01Agenter

En assistent som bor på er sajt

En AI-assistent som bor på er hemsida och kan ert företag. Den svarar på kundernas frågor dygnet runt, hämtar uppgifter ur era system och tar hand om sådant som annars hade blivit ett mejl i inkorgen på måndag morgon.

Den blir bättre över tid. Inte av sig själv, utan för att vi läser samtalen och justerar den efter vad kunderna faktiskt frågar om.

Se vad den kan göra Se de tre nivåerna på chattrutan

Våra assistenter kan integreras i din befintliga hemsida.

9:41

AI-Assistent

Online nu

Idag 11:24

Hej! Var är min order 4412?
Den skickades i går och ligger hos ombudet på Storgatan 4. Du kan hämta den till och med fredag.
Kan jag byta storlek på tröjan?
Ja, ni har 30 dagars bytesrätt. Vill du att jag startar ett byte till storlek L?

02Vad den gör

Vad assistenten gör

Allt nedan sker i samma chattruta, utan att kunden lämnar sidan eller väntar på öppettider.

Svarar utifrån ert eget material

Vi läser in prislistor, frakt- och returvillkor, vanliga frågor och sidorna ni redan har. Assistenten svarar utifrån det och kan visa var svaret står. Ändrar ni villkoren ändras svaren.

Slår upp en order

Kunden undrar var paketet är. Assistenten hämtar ordern ur er e-handel och svarar med rätt uppgifter, i stället för att skicka en länk till en spårningssida.

Sköter byten och returer

Går igenom era villkor, kontrollerar att ordern får returneras och startar ärendet direkt i chatten.

Bokar och flyttar tider

Föreslår lediga tider, bokar in, bokar om och avbokar. Bekräftelsen går ut på en gång.

Sorterar förfrågningar

Ställer följdfrågorna en säljare ändå hade ställt, och skickar bara vidare det som är värt en uppföljning. Resten svarar den på själv.

Skickar bekräftelser och påminnelser

Mejl eller sms direkt efter samtalet, med det som faktiskt sades. Ingen behöver skriva det för hand efteråt.

Lämnar över till er

När frågan är för känslig eller för krånglig kopplar assistenten in en människa och skickar med hela samtalet. Kunden slipper börja om från början.

Svarar på flera språk

Samma assistent svarar på det språk kunden skriver på, med samma uppgifter ur samma källa.

Har ni en uppgift som inte står här? Fråga oss, det mesta går att bygga. Se också hur det såg ut hos Micki of Sweden efter två månader.

03System

Kopplas in i era system

En assistent som inte når era system kan bara prata. Våra kopplas in i det ni redan använder, så att svaren blir riktiga uppgifter i stället för allmänna råd.

E-handel

Shopify. Slår upp ordrar, kollar lagersaldo och svarar på produktfrågor.

Ärendehantering

Zendesk. Skapar och uppdaterar ärenden, och hittar kunden i systemet.

Kundregister

HubSpot och Salesforce. Lägger in nya kontakter och förfrågningar från samtalen.

Mejl och sms

Gmail och Twilio. Skickar bekräftelser, påminnelser och sammanfattningar.

Kalkylark och listor

Google Sheets och Airtable, för det som ännu inte bor i ett riktigt system.

Resten

Har systemet ett API kan vi koppla mot det. Utöver det når vi över 2 000 tjänster via färdiga kopplingar.

  • Shopify
  • Zendesk
  • HubSpot
  • Salesforce
  • Gmail
  • Twilio
  • Google Sheets
  • Airtable

Ett exempel på hur en koppling ser ut i chatten. Uppgifterna hämtas ur systemet i stunden, de ligger inte inskrivna i assistenten.

Saknar ni ert system i listan? Hör av er, så kollar vi om det går att koppla in.

04Så går det till

Från första samtalet till live

Från första samtalet till en assistent som möter era kunder tar det oftast ett par veckor.

Vi går igenom era frågor

Vad kunderna hör av sig om i dag, och var svaren finns.

Vi bygger assistenten

Flöden, tonläge och kopplingar mot era system. Ert material läses in.

Ni testar den först

Assistenten körs i en version som bara ni ser, tills ni är nöjda.

Den går live

Vi lägger in den på er hemsida och följer upp samtalen varje månad.

05Uppföljning

Ni ser vad den gör

En chattbot som ingen följer upp blir aldrig bättre än den var första dagen. Uppföljningen ingår därför i tjänsten, den är inget tillägg.

Varje samtal går att läsa

Alla konversationer sparas som text. Ni kan gå tillbaka och se exakt vad som sades, ord för ord.

Ni ser vad kunderna frågar om

Mönstren i frågorna visar vad som saknas på sajten. Det är ofta den mest användbara delen av hela tjänsten.

Hur mycket den löser själv

Andelen samtal som klarades utan att någon hos er behövde gå in. Det är siffran som avgör om assistenten är värd sitt pris.

Vi justerar löpande

Varje månad går vi igenom samtalen, rättar det som gick fel och lägger till det som saknades.

Ett exempel på rapporten. Siffrorna är påhittade, upplägget är det ni får.

06Gränser

Vad den inte gör

Lika viktigt som vad assistenten kan är vad den inte får.

Hittar inte på svar

Vet assistenten inte, säger den det och kopplar vidare. Den gissar inte för att slippa lämna frågan obesvarad.

Gör bara det ni godkänt

Ni bestämmer vilka system den får läsa ur och vilka den får skriva i. Den kan slå upp en order utan att kunna ändra den.

Hanterar uppgifter varsamt

Känsliga uppgifter maskeras innan meddelandet används vidare, och samtalen raderas när avtalet upphör.

Var gränsen går

Vi tycker att en assistent ska säga att den är en assistent, och lämna över när ett ärende behöver en människa. Hur vi tänker kring ansvar och öppenhet står utförligare på vår etiksida.

Ett samtal där assistenten säger att den inte kan se ordern och hänvisar till kundtjänsten
Assistenten kan inte se den enskilda ordern hos den här kunden. Då säger den det och lämnar över.

Har ni frågor om vad assistenten får och inte får göra hos er? Fråga oss, vi svarar gärna i detalj.

07Kom igång

Vill du se det i praktiken?

Vi visar gärna hur en AI-assistent skulle fungera på just er hemsida, med era egna frågor. Det tar en kvart. Priset sätter vi efter demon, när vi vet vad assistenten ska klara av hos er.

Kontakta oss