Chattbot
Ett program som svarar i en chatt. Ordet används ofta om regelbaserade botar som följer förskrivna flöden.
Kunskapsbank
AI-assistent.
Ett program som svarar på frågor i en chattruta med hjälp av en språkmodell, utifrån ett företags eget material.
01Förklaring
Så fungerar det
En AI-assistent förstår vad kunden skriver även när frågan är felstavad, lång eller ställd på ett annat språk. Den letar upp svaret i företagets material, som prislistor, villkor och vanliga frågor, och formulerar ett svar med egna ord.
Kopplad till företagets system kan den också göra saker: slå upp en order, kontrollera lagersaldo, boka en tid eller skapa ett ärende. Det är det som skiljer den från en chattbot som bara svarar.
02I praktiken
I kundtjänsten
Hos Kodivo byggs assistenten för varje kund, utifrån deras material och vanligaste frågor. Den säger att den är en AI, lämnar över till en människa när det behövs och följs upp varje månad. Skillnaden mot en chattbot står i en egen guide.
03Relaterat
Närliggande begrepp
AI-agent
En AI som inte bara svarar utan utför uppgifter i andra system, som att slå upp en order eller boka en tid.
Språkmodell
Den AI-modell som förstår och skriver text. Ofta kallad LLM, large language model.
04Kom igång
Se hur det fungerar hos er
På en kort demo visar vi hur en AI-assistent kan svara på era kunders frågor, med ert eget material. Det tar en kvart. Från 3 900 kr i månaden exkl. moms, det exakta priset sätter vi efter demon.