Generativ AI
AI som skapar nytt innehåll, som text, bilder eller ljud, i stället för att bara sortera eller känna igen det som redan finns.
Kunskapsbank
Språkmodell.
Den AI-modell som förstår och skriver text. Ofta kallad LLM, large language model.
01Förklaring
Så fungerar det
En språkmodell har tränats på stora mängder text och har lärt sig hur språk hänger ihop. Den förutsäger, ord för ord, vad som rimligen kommer härnäst, och det är så den både förstår en fråga och formulerar ett svar.
Modellen vet ingenting om ett enskilt företag från början. Det som gör den användbar i kundtjänst är att den får företagets eget material att svara utifrån, och tydliga instruktioner om hur den ska bete sig.
02I praktiken
I kundtjänsten
Språkmodellen är motorn i en AI-assistent, men den är sällan det som avgör kvaliteten. Underlaget, kopplingarna och uppföljningen betyder oftast mer för om kunden får rätt svar.
03Relaterat
Närliggande begrepp
Token
Den minsta enhet text som en språkmodell läser och skriver. Ett ord blir ofta en eller flera tokens.
Hallucination
När en språkmodell formulerar ett svar som låter rätt men inte stämmer.
04Kom igång
Se hur det fungerar hos er
På en kort demo visar vi hur en AI-assistent kan svara på era kunders frågor, med ert eget material. Det tar en kvart. Från 3 900 kr i månaden exkl. moms, det exakta priset sätter vi efter demon.