Förstår frågan
Chattboten känner igen ord och knappval. AI-assistenten förstår frågan även när den är formulerad på ett oväntat sätt.
Guide
Chattbot eller AI-assistent, vad är skillnaden?
Orden används om vartannat, men de beskriver två olika sorters verktyg. Den ena följer ett manus. Den andra förstår frågan, letar upp svaret i ert material och kan göra något åt saken.
01Chattboten
Den klassiska chattboten
En regelbaserad chattbot följer flöden som någon har skrivit i förväg. Kunden klickar på knappar eller skriver ett ord som boten känner igen, och får ett förskrivet svar tillbaka.
Det fungerar bra för ett fåtal förutsägbara frågor. Problemet uppstår när kunden formulerar sig på ett annat sätt än den som byggde flödet tänkte sig. Då hamnar samtalet i en återvändsgränd, eller i ett “jag förstår inte, försök igen”.
02AI-assistenten
AI-assistenten
En AI-assistent bygger på en språkmodell som förstår vad kunden menar, även när frågan är felstavad, lång eller ställd på ett annat språk. Den svarar utifrån företagets eget material, som prislistor, villkor och vanliga frågor, i stället för ur ett manus.
Den stora skillnaden kommer när assistenten kopplas till företagets system. Då kan den slå upp en order, kontrollera lagersaldo, boka en tid eller skapa ett ärende. Den svarar inte bara på frågan, den gör något åt den.
03Jämförelse
Skillnaden punkt för punkt
Var svaren kommer ifrån
Chattboten har förskrivna svar. AI-assistenten svarar utifrån ert material, och ändras materialet ändras svaren.
Språk
Chattboten svarar på de språk någon har skrivit flöden för. AI-assistenten svarar på det språk kunden skriver på.
Gör saker
Chattboten kan oftast bara svara eller länka vidare. En kopplad AI-assistent kan slå upp ordrar, boka tider och skapa ärenden.
Underhåll
Chattbotens flöden måste byggas om när något ändras. AI-assistenten behöver ett aktuellt underlag och uppföljning av vad den svarar.
04Risken
Risken med AI, och hur den hanteras
En språkmodell kan formulera ett svar som låter rätt men inte är det. Det kallas ofta att den hallucinerar, och det är den viktigaste frågan att ställa till en leverantör.
Våra assistenter är byggda så att de säger när de inte vet och lämnar över till en människa i stället för att gissa. De svarar utifrån ert material, och vi läser samtalen varje månad för att hitta svar som behöver rättas. Assistenten säger också alltid att den är en AI.
05När det räcker
När räcker en enkel chattbot?
En enkel chattbot räcker när
Frågorna är få och förutsägbara, kunderna skriver på ett och samma språk och inget behöver hämtas ur ett system.
En AI-assistent lönar sig när
Frågorna är många och formuleras olika, kunderna finns på flera marknader, eller svaren kräver uppgifter om just den kundens order eller bokning.
06Vanliga frågor
Vanliga frågor om skillnaden
Är ChatGPT en AI-assistent för vår hemsida?
Inte på egen hand. ChatGPT vet ingenting om era villkor, ordrar eller bokningar. En AI-assistent för en hemsida bygger på en språkmodell men får ert material och era system att arbeta med.
Kan en AI-assistent ge fel svar?
Ja, och därför behöver den byggas så att den säger när den inte vet, och följas upp. Hur vi ser på det står på etiksidan.
Måste kunden få veta att det är en AI?
Ja. Sedan den 2 augusti 2026 kräver EU:s AI-förordning att den som chattar med en AI ska få veta det. Våra assistenter säger det alltid.
Vad kostar en AI-assistent jämfört med en chattbot?
Det beror mest på vad den ska göra. Det står mer om det i guiden om kostnader.
07Kom igång
Se skillnaden med era egna frågor
På en kort demo visar vi hur en AI-assistent kan svara på era kunders frågor, med ert eget material. Det tar en kvart. Från 3 900 kr i månaden exkl. moms, det exakta priset sätter vi efter demon.