AI-assistent
Ett program som svarar på frågor i en chattruta med hjälp av en språkmodell, utifrån ett företags eget material.
Kunskapsbank
Chattbot.
Ett program som svarar i en chatt. Ordet används ofta om regelbaserade botar som följer förskrivna flöden.
01Förklaring
Så fungerar det
En klassisk chattbot följer flöden som någon har skrivit i förväg. Kunden klickar på knappar eller skriver ett ord som boten känner igen, och får ett förskrivet svar tillbaka.
Den fungerar bra för ett fåtal förutsägbara frågor, men fastnar när kunden formulerar sig på ett sätt som ingen räknat med. I dag används ordet också om AI-assistenter, vilket gör det svårt att veta vad en leverantör faktiskt erbjuder.
02I praktiken
I kundtjänsten
Fråga alltid om en chattbot svarar ur förskrivna flöden eller med en språkmodell ur ert material, och om den kan hämta uppgifter ur era system. Guiden om skillnaden går igenom det punkt för punkt.
03Relaterat
Närliggande begrepp
Avsikt (intent)
Vad kunden egentligen vill få gjort med sin fråga, till exempel spåra en order eller boka om en tid.
Konversationsflöde
Den väg ett samtal följer, från kundens första fråga till svar, åtgärd eller överlämning.
04Kom igång
Se hur det fungerar hos er
På en kort demo visar vi hur en AI-assistent kan svara på era kunders frågor, med ert eget material. Det tar en kvart. Från 3 900 kr i månaden exkl. moms, det exakta priset sätter vi efter demon.