API
Gränssnittet som låter två system prata med varandra. Har ett system ett API går det oftast att koppla mot.
Kunskapsbank
Webhook.
Ett automatiskt meddelande som ett system skickar till ett annat när något händer.
01Förklaring
Så fungerar det
Ett API används när man frågar ett system om något. En webhook går åt andra hållet: systemet hör själv av sig när något har hänt, till exempel när en order har skickats eller ett formulär har fyllts i.
Webhooks används ofta för att starta nästa steg automatiskt, som att skapa ett ärende eller skicka en bekräftelse, utan att någon behöver hålla koll.
02I praktiken
I kundtjänsten
I en AI-assistent kan webhooks användas för att skicka vidare en förfrågan eller en överlämning till rätt system i samma stund som samtalet är klart.
03Relaterat
Närliggande begrepp
Integration
En koppling mellan assistenten och ett annat system, så att den kan hämta eller skicka uppgifter.
Överlämning
När assistenten lämnar över ett samtal till en människa, till exempel för att ärendet är krångligt eller känsligt.
04Kom igång
Se hur det fungerar hos er
På en kort demo visar vi hur en AI-assistent kan svara på era kunders frågor, med ert eget material. Det tar en kvart. Från 3 900 kr i månaden exkl. moms, det exakta priset sätter vi efter demon.