Lösningsgrad
Andelen samtal som assistenten klarar utan att någon i personalen behöver gå in.
Kunskapsbank
Överlämning.
När assistenten lämnar över ett samtal till en människa, till exempel för att ärendet är krångligt eller känsligt.
01Förklaring
Så fungerar det
Ingen AI-assistent ska försöka lösa allt. Överlämningen är det som gör att kunden kommer vidare när assistenten inte vet svaret, när ärendet kräver ett beslut eller när kunden själv ber om en människa.
En bra överlämning skickar med hela samtalet, så att den som tar över vet vad som redan sagts och kunden slipper börja om från början.
02I praktiken
I kundtjänsten
Våra assistenter lämnar över med hela samtalet bifogat. Överlämningen styrs av regler som vi sätter tillsammans med er, och blir en fråga liggande som borde ha gått vidare justerar vi regeln.
03Relaterat
Närliggande begrepp
Konversationsflöde
Den väg ett samtal följer, från kundens första fråga till svar, åtgärd eller överlämning.
AI-assistent
Ett program som svarar på frågor i en chattruta med hjälp av en språkmodell, utifrån ett företags eget material.
04Kom igång
Se hur det fungerar hos er
På en kort demo visar vi hur en AI-assistent kan svara på era kunders frågor, med ert eget material. Det tar en kvart. Från 3 900 kr i månaden exkl. moms, det exakta priset sätter vi efter demon.