Överlämning
När assistenten lämnar över ett samtal till en människa, till exempel för att ärendet är krångligt eller känsligt.
Kunskapsbank
Lösningsgrad.
Andelen samtal som assistenten klarar utan att någon i personalen behöver gå in.
01Förklaring
Så fungerar det
Lösningsgraden är det mått som bäst visar om en AI-assistent gör nytta. Ett samtal räknas som löst när kunden fick sitt svar eller sin åtgärd utan att ärendet behövde lämnas över.
Siffran skiljer sig mycket mellan branscher och beror på hur bra underlaget är och vilka system assistenten når. En låg siffra i början är vanlig och pekar ofta på svar som saknas i materialet.
02I praktiken
I kundtjänsten
Det är den siffra som avgör om assistenten är värd sitt pris. Vi går igenom den varje månad tillsammans med er, och mönstren i frågorna visar oftast vad som behöver läggas till.
03Relaterat
Närliggande begrepp
Kunskapsbas
Materialet en AI-assistent svarar utifrån: prislistor, villkor, vanliga frågor och sidor på hemsidan.
AI-assistent
Ett program som svarar på frågor i en chattruta med hjälp av en språkmodell, utifrån ett företags eget material.
04Kom igång
Se hur det fungerar hos er
På en kort demo visar vi hur en AI-assistent kan svara på era kunders frågor, med ert eget material. Det tar en kvart. Från 3 900 kr i månaden exkl. moms, det exakta priset sätter vi efter demon.