Chattbot
Ett program som svarar i en chatt. Ordet används ofta om regelbaserade botar som följer förskrivna flöden.
Kunskapsbank
Avsikt (intent).
Vad kunden egentligen vill få gjort med sin fråga, till exempel spåra en order eller boka om en tid.
01Förklaring
Så fungerar det
Samma avsikt kan formuleras på hundra sätt. "Var är mitt paket", "har ni skickat min order" och "när kommer det" handlar alla om att spåra en order.
Regelbaserade chattbottar känner igen avsikter genom nyckelord och exempelmeningar. En språkmodell förstår avsikten bättre även när formuleringen är oväntad, men det är fortfarande avsikten som styr vad assistenten gör härnäst.
02I praktiken
I kundtjänsten
När vi bygger en assistent börjar vi med vad era kunder hör av sig om i dag. Det är de vanligaste avsikterna, och för var och en bestäms om assistenten ska svara, hämta något ur ett system eller lämna över.
03Relaterat
Närliggande begrepp
Konversationsflöde
Den väg ett samtal följer, från kundens första fråga till svar, åtgärd eller överlämning.
Överlämning
När assistenten lämnar över ett samtal till en människa, till exempel för att ärendet är krångligt eller känsligt.
04Kom igång
Se hur det fungerar hos er
På en kort demo visar vi hur en AI-assistent kan svara på era kunders frågor, med ert eget material. Det tar en kvart. Från 3 900 kr i månaden exkl. moms, det exakta priset sätter vi efter demon.