Avsikt (intent)
Vad kunden egentligen vill få gjort med sin fråga, till exempel spåra en order eller boka om en tid.
Kunskapsbank
Konversationsflöde.
Den väg ett samtal följer, från kundens första fråga till svar, åtgärd eller överlämning.
01Förklaring
Så fungerar det
I en regelbaserad chattbot är flödet hela boten: varje steg är förskrivet. I en AI-assistent formulerar språkmodellen svaren fritt, men flöden används fortfarande där ordningen spelar roll, till exempel när en bokning ska göras eller en retur startas.
Ett bra flöde ställer bara de frågor som behövs, i en ordning som känns naturlig, och har en väg ut till en människa.
02I praktiken
I kundtjänsten
Vi bygger flöden för det som kräver steg i rätt ordning, som bokningar, returer och förfrågningar som ska vidare till er. Resten svarar assistenten på direkt ur ert material.
03Relaterat
Närliggande begrepp
Chattbot
Ett program som svarar i en chatt. Ordet används ofta om regelbaserade botar som följer förskrivna flöden.
Överlämning
När assistenten lämnar över ett samtal till en människa, till exempel för att ärendet är krångligt eller känsligt.
04Kom igång
Se hur det fungerar hos er
På en kort demo visar vi hur en AI-assistent kan svara på era kunders frågor, med ert eget material. Det tar en kvart. Från 3 900 kr i månaden exkl. moms, det exakta priset sätter vi efter demon.