Språkmodell
Den AI-modell som förstår och skriver text. Ofta kallad LLM, large language model.
Kunskapsbank
Hallucination.
När en språkmodell formulerar ett svar som låter rätt men inte stämmer.
01Förklaring
Så fungerar det
En språkmodell skriver det som rimligen borde komma härnäst. Saknar den underlag kan den därför fylla luckan med något som låter trovärdigt, ett påhittat pris, en villkorsregel som inte finns eller en produkt som aldrig funnits.
Risken minskar när modellen bara får svara utifrån ett underlag, när den har instruktioner om att säga att den inte vet och när någon läser samtalen och rättar det som blir fel.
02I praktiken
I kundtjänsten
Våra assistenter är byggda så att de säger när de inte vet och lämnar över till en människa i stället för att gissa. Vi går igenom samtalen varje månad, och fel som ni upptäcker rättar vi direkt.
03Relaterat
Närliggande begrepp
Kunskapsbas
Materialet en AI-assistent svarar utifrån: prislistor, villkor, vanliga frågor och sidor på hemsidan.
RAG
Retrieval-augmented generation. En teknik där AI:n först hämtar relevanta delar ur ett underlag och sedan svarar utifrån dem.
04Kom igång
Se hur det fungerar hos er
På en kort demo visar vi hur en AI-assistent kan svara på era kunders frågor, med ert eget material. Det tar en kvart. Från 3 900 kr i månaden exkl. moms, det exakta priset sätter vi efter demon.