Språkmodell
Den AI-modell som förstår och skriver text. Ofta kallad LLM, large language model.
Kunskapsbank
Generativ AI.
AI som skapar nytt innehåll, som text, bilder eller ljud, i stället för att bara sortera eller känna igen det som redan finns.
01Förklaring
Så fungerar det
Språkmodeller är den vanligaste formen av generativ AI. De skriver en ny text för varje fråga i stället för att välja ett färdigt svar ur en lista.
Det gör svaren naturliga och anpassade efter frågan, men betyder också att varje svar formuleras på nytt. Därför behöver generativ AI i kundtjänst ett tydligt underlag och regler för vad den inte ska svara på.
02I praktiken
I kundtjänsten
I en AI-assistent för kundtjänst används generativ AI för att formulera svaret, medan fakta som pris, lagersaldo och orderstatus hämtas ur ert material och era system.
03Relaterat
Närliggande begrepp
Prompt
Instruktionen som en språkmodell får, alltså texten som talar om vad den ska göra och hur.
Hallucination
När en språkmodell formulerar ett svar som låter rätt men inte stämmer.
04Kom igång
Se hur det fungerar hos er
På en kort demo visar vi hur en AI-assistent kan svara på era kunders frågor, med ert eget material. Det tar en kvart. Från 3 900 kr i månaden exkl. moms, det exakta priset sätter vi efter demon.