# Kodivo

> Kodivo bygger AI-kundtjänst för e-handel och andra företag i Sverige. En AI-assistent i chattrutan på företagets egen hemsida svarar på frågor om frakt, returer och produkter dygnet runt, på kundens eget språk, slår upp ordrar, bokar tider och lämnar över till en människa när ärendet kräver det. Från 3 900 kr i månaden, exkl. moms. Det exakta priset sätts efter en kort demo.

- Företag: Kodivo, enskild firma, godkänd för F-skatt
- Grundare: Hamidola Nori (webbutvecklare) och Tim Hawtin (AI-utvecklare). Kunden pratar med grundarna hela vägen, det finns ingen separat supportavdelning.
- Kunder: företag med en hemsida eller webbutik som får samma frågor om och om igen, främst e-handel
- Område: hela Sverige, möten på distans
- Språk på sajten: svenska och engelska. Assistenten svarar på det språk kunden skriver på.
- Kontakt: kontakt@kodivo.se, svar inom en arbetsdag
- Boka demo: https://kodivo.se/contact

## Vad assistenten gör

- Svarar utifrån företagets eget material: prislistor, frakt- och returvillkor, vanliga frågor och befintliga sidor
- Slår upp ordrar i e-handeln och startar byten och returer direkt i chatten
- Bokar, flyttar och avbokar tider
- Sorterar förfrågningar och skickar bara vidare det som behöver en uppföljning
- Kopplas till befintliga system. Shopify, Zendesk, HubSpot, Salesforce och Gmail är vanligast, och har systemet ett API går det.
- Lämnar över till en människa med hela samtalet bifogat
- Säger att den är en AI, hittar inte på svar och maskerar känsliga uppgifter som kortnummer, personnummer, mejladresser och telefonnummer

## Så går det till

1. Vi går igenom vad kunderna frågar om i dag och var svaren finns.
2. Vi bygger assistenten: flöden, tonläge och kopplingar mot företagets system.
3. Företaget testar den i en version som bara de ser.
4. Den går live på hemsidan, och vi följer upp samtalen varje månad.

Från första samtalet till live tar det oftast ett par veckor. Ingenting på hemsidan behöver byggas om.

## Kundcase

- [Micki of Sweden](https://kodivo.se/cases): svenskt leksaksföretag sedan 1944. Från lanseringen i juni 2026 till den 20 augusti 2026 hade assistenten 488 kundkonversationer, snittbetyget 4,64 av 5 från 28 betyg och samtal på fler än åtta språk.

## Sidor

- [Startsidan](https://kodivo.se/): översikt över AI-kundtjänsten och en assistent att testa
- [Tjänster](https://kodivo.se/services): vad assistenten gör och hur den kopplas in i företagets system
  - [Chattrutan i tre nivåer](https://kodivo.se/services/chat-widget): hur chattrutan kan se ut och anpassas
- [Kundcase](https://kodivo.se/cases): Micki of Sweden, med siffror ur riktiga samtal
- [Vanliga frågor](https://kodivo.se/faq): 23 frågor om kom igång, assistenten, system, säkerhet och pris
- [Om oss](https://kodivo.se/about): grundarna och hur vi arbetar
  - [Säkerhet](https://kodivo.se/about/security): hur känsliga uppgifter maskeras i chatten
- [Etik](https://kodivo.se/ethics): hur vi ser på ansvar och öppenhet i AI
- [Kontakt](https://kodivo.se/contact): boka en demo

## Per bransch

- [AI-assistent för webbutiker](https://kodivo.se/for/online-stores): ordrar, frakt, returer och lagersaldo, med Micki of Sweden som exempel
- [AI-assistent för salonger och bokningar](https://kodivo.se/for/salons): lediga tider, ombokningar och frågor om behandlingar
- [AI-assistent för B2B-företag](https://kodivo.se/for/b2b): följdfrågor, sortering av förfrågningar och kontakter i kundregistret

## Guider

- [Guider](https://kodivo.se/guides): alla guider samlade
- [Vad kostar en AI-chattbot?](https://kodivo.se/guides/ai-chatbot-cost): vad priset beror på och kostnader som är lätta att glömma
- [Chattbot eller AI-assistent?](https://kodivo.se/guides/chatbot-vs-ai-assistant): skillnaden och när en enkel chattbot räcker
- [AI i kundtjänsten och GDPR](https://kodivo.se/guides/ai-customer-service-gdpr): ansvar, biträdesavtal, lagringstid och AI-förordningen
- [Koppla en AI-assistent till Shopify](https://kodivo.se/guides/connect-ai-assistant-to-shopify): behörigheter och steg för steg

## Kunskapsbank

- [Kunskapsbank](https://kodivo.se/knowledge): AI-begrepp förklarade, ett per sida
- [AI-assistent](https://kodivo.se/knowledge/ai-assistant): Ett program som svarar på frågor i en chattruta med hjälp av en språkmodell, utifrån ett företags eget material.
- [Chattbot](https://kodivo.se/knowledge/chatbot): Ett program som svarar i en chatt. Ordet används ofta om regelbaserade botar som följer förskrivna flöden.
- [AI-agent](https://kodivo.se/knowledge/ai-agent): En AI som inte bara svarar utan utför uppgifter i andra system, som att slå upp en order eller boka en tid.
- [Språkmodell](https://kodivo.se/knowledge/language-model): Den AI-modell som förstår och skriver text. Ofta kallad LLM, large language model.
- [Generativ AI](https://kodivo.se/knowledge/generative-ai): AI som skapar nytt innehåll, som text, bilder eller ljud, i stället för att bara sortera eller känna igen det som redan finns.
- [Prompt](https://kodivo.se/knowledge/prompt): Instruktionen som en språkmodell får, alltså texten som talar om vad den ska göra och hur.
- [Hallucination](https://kodivo.se/knowledge/hallucination): När en språkmodell formulerar ett svar som låter rätt men inte stämmer.
- [Token](https://kodivo.se/knowledge/token): Den minsta enhet text som en språkmodell läser och skriver. Ett ord blir ofta en eller flera tokens.
- [Kunskapsbas](https://kodivo.se/knowledge/knowledge-base): Materialet en AI-assistent svarar utifrån: prislistor, villkor, vanliga frågor och sidor på hemsidan.
- [RAG](https://kodivo.se/knowledge/rag): Retrieval-augmented generation. En teknik där AI:n först hämtar relevanta delar ur ett underlag och sedan svarar utifrån dem.
- [Kontextfönster](https://kodivo.se/knowledge/context-window): Hur mycket text en språkmodell kan ta hänsyn till på en gång, mätt i tokens.
- [Avsikt (intent)](https://kodivo.se/knowledge/intent): Vad kunden egentligen vill få gjort med sin fråga, till exempel spåra en order eller boka om en tid.
- [Flerspråkig AI](https://kodivo.se/knowledge/multilingual-ai): En AI-assistent som svarar på det språk kunden skriver på, utifrån samma underlag.
- [Chattruta](https://kodivo.se/knowledge/chat-widget): Rutan på hemsidan där kunden skriver till assistenten, ofta som en knapp i hörnet. Kallas också chattwidget.
- [Konversationsflöde](https://kodivo.se/knowledge/conversation-flow): Den väg ett samtal följer, från kundens första fråga till svar, åtgärd eller överlämning.
- [Överlämning](https://kodivo.se/knowledge/handover): När assistenten lämnar över ett samtal till en människa, till exempel för att ärendet är krångligt eller känsligt.
- [Orderuppslag](https://kodivo.se/knowledge/order-lookup): När assistenten hämtar uppgifter om en order direkt ur e-handeln och svarar med status.
- [Lösningsgrad](https://kodivo.se/knowledge/resolution-rate): Andelen samtal som assistenten klarar utan att någon i personalen behöver gå in.
- [API](https://kodivo.se/knowledge/api): Gränssnittet som låter två system prata med varandra. Har ett system ett API går det oftast att koppla mot.
- [Integration](https://kodivo.se/knowledge/integration): En koppling mellan assistenten och ett annat system, så att den kan hämta eller skicka uppgifter.
- [Webhook](https://kodivo.se/knowledge/webhook): Ett automatiskt meddelande som ett system skickar till ett annat när något händer.
- [Behörighet](https://kodivo.se/knowledge/permissions): Det assistenten får göra i ett system, till exempel läsa ordrar men inte ändra dem.
- [Maskering](https://kodivo.se/knowledge/masking): När känsliga uppgifter, som telefonnummer eller kortnummer, byts mot tecken innan meddelandet används vidare.
- [Personuppgiftsbiträde](https://kodivo.se/knowledge/data-processor): Den som behandlar personuppgifter för någon annans räkning, till exempel en leverantör som driver en AI-assistent åt ett företag.
- [AI-förordningen](https://kodivo.se/knowledge/ai-act): EU:s lag om artificiell intelligens. För chattbottar kräver den bland annat att kunden får veta att hen pratar med en AI.

## Juridiskt

- [Integritetspolicy](https://kodivo.se/privacy)
- [Användarvillkor](https://kodivo.se/terms)

## English

- [Home](https://kodivo.se/en): AI customer service for e-commerce, around the clock
- [Services](https://kodivo.se/en/services)
- [Case study: Micki of Sweden](https://kodivo.se/en/cases)
- [FAQ](https://kodivo.se/en/faq)
- [About](https://kodivo.se/en/about)
- [Contact and demo](https://kodivo.se/en/contact)
- [AI assistant for online stores](https://kodivo.se/en/for/online-stores)
- [AI assistant for salons and bookings](https://kodivo.se/en/for/salons)
- [AI assistant for B2B companies](https://kodivo.se/en/for/b2b)
- [Guides](https://kodivo.se/en/guides)
- [Knowledge base](https://kodivo.se/en/knowledge): AI terms explained, one per page